Producten ruilen of retourneren

Volg onderstaande stappen om je artikel eenvoudig bij ons in de winkel te retourneren.

1. Download het retourformulier, vul deze in en print deze uit.
2. Voeg het retourformulier toe aan het pakket met de artikelen die je wilt retourneren.
3. Breng je pakket naar een van onze winkels.
4. Bij ontvangst van het artikel in de winkel krijg je een bevestiging.
5. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op je rekening.

Volg onderstaande stappen om je artikel eenvoudig terug te sturen per post.

1. Download het retourformulier, vul deze in en print deze uit.
2. Voeg het retourformulier toe aan het pakket met de artikelen die je wilt retourneren.
3. Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze in goede conditie bij ons aankomen.
4. Vul onderstaand retourdres in.

   Rikkoert (zonder Juweliers in verband met de veiligheid)
   Haven 1
   2871 CK Schoonhoven

5. Geef je pakket af bij een PostNL pakketpunt.
6. Bewaar het verzendbewijs om je pakket te kunnen volgen.
7. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, brengen we je per e-mail op de hoogte.
8. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op je rekening.

We geven je 30 dagen de tijd om te beslissen of je tevreden bent met je aankoop. Binnen deze periode kun je je bestelling retourneren, ruilen of laten aanpassen. Mocht je niet tevreden zijn, dan kun je kiezen voor een ander product of je geld terugkrijgen. Als je liever wilt ruilen, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor advies en hulp bij het maken van een nieuwe keuze.

Tijdens het beoordelen van de artikelen vragen we je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Natuurlijk mag je het product uitpakken of gebruiken om te beslissen of je het wilt houden. Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dien je het artikel met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te retourneren.

We houden je op de hoogte van de verschillende stappen in het retourproces. Je ontvangt een e-mail zodra we je retournering hebben ontvangen en wanneer het aankoopbedrag is teruggestort. Voor vragen over je retour kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wil je liever een ander artikel uit onze collectie, dan kan dat altijd. Volg hetzelfde proces als voor retourneren. Via het ruilingsformulier kun je aangeven welk artikel je wilt ruilen en welk artikel je in plaats daarvan wilt ontvangen. Onze klantenservice kan je helpen bij het maken van een nieuwe keuze.

Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. We regelen een kosteloze retournering en sturen je een nieuw exemplaar of vergoeden het aankoopbedrag plus eventuele verzendkosten.

Hier zijn de voorwaarden voor het retourneren van artikelen van Zilver Kraamcadeau Heb je specifieke vragen over de voorwaarden of je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

• Als je je bestelling in de winkel retourneert, nemen wij het in ontvangst en storten we het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Retourneer je per post, dan houden we je per e-mail op de hoogte van de status van je retourzending. Binnen 7 werkdagen is je retourzending afgehandeld en staat het geld na controle van de geretourneerde artikelen weer op je rekening.
• Zorg ervoor dat de artikelen compleet en in originele staat zijn, en indien mogelijk in de originele verpakking (inclusief hoesjes, boekjes, garantiebewijzen, cadeaus, etc.). Beschadigde of incomplete artikelen kunnen worden afgewezen of er kan een waardevermindering worden berekend.
• Retourneren is niet mogelijk als het artikel op jouw verzoek is aangepast, zoals het op maat maken van een sieraad en het graveren van cadeaus.
• Artikelen met een door jou gewenste gravure kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze niet meer verkoopbaar zijn aan anderen. Als onze graveur een fout heeft gemaakt, kan het artikel natuurlijk wel worden geretourneerd of vervangen. De fout wordt dan hersteld met een nieuw product of een nieuwe gravure.
• Wil je afzien van de koop, laat dit dan binnen 30 dagen na ontvangst weten via het formulier. Na deze melding moet je het product binnen 14 dagen retourneren.
• Cadeaubonnen van Rikkoert Juweliers en Zilver Kraamcadeau kunnen niet worden geretourneerd.
• Direct omruilen van een artikel kan alleen in onze winkels. Artikelen die via een andere webshop dan die van ons zijn besteld, kunnen niet in onze winkels worden teruggebracht. Bekijk ook de algemene voorwaarden van Zilver Kraamcadeau
• Voor artikelen gekocht in de winkel gelden andere voorwaarden: er is geen retourtermijn en geen geld terug, maar je kunt het artikel binnen 14 dagen na aankoop wel ruilen.

Gepersonaliseerde en gegraveerde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt. Zodra een artikel is voorzien van een persoonlijke gravure, kunnen we het niet meer aan iemand anders verkopen.

Echter, mocht onze graveur een fout hebben gemaakt, dan kun je het artikel uiteraard wel retourneren of laten vervangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat de fout wordt hersteld, hetzij met een nieuw product of een aangepaste gravure.

Als je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van de graveertekst, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we de tekst wellicht nog aanpassen.

Bij vragen of problemen staan we altijd klaar om je zo snel mogelijk te helpen en een passende oplossing te vinden.